É aquilo em que acredita. É o que faz com que os clientes a escolham num mar de concorrentes que oferecem o mesmo produto, o mesmo serviço, ao mesmo preço.

No entanto, tantas marcas gastam anos (e milhões de euros) a construir uma identidade forte, apenas para desvalorizá-la através de descontos agressivos e incentivos monetários.

Qual é o resultado? 

• Os clientes associam a sua marca ao preço, e não à promessa da marca. 
• Está a atrair caçadores de promoções, e não consumidores leais. 
• A identidade da sua marca é corroída por táticas de vendas de curto prazo. 

A dependência excessiva de descontos pode corroer a lealdade do cliente e diminuir o valor percebido, levando a consequências de longo prazo que as marcas podem ter dificuldade em ultrapassar. useinsider.com Além disso, o excesso de descontos pode criar a expectativa de preços mais baixos, o que pode enfraquecer o valor percebido da sua marca.

No mercado atual, as marcas líderes estão a ir além das guerras de preços e a investir em estratégias que reforçam o valor central da sua marca – sem reduzir as suas margens.

Assim, a verdadeira questão é: A sua marca está a destacar-se ou está a vender-se?

Na TLC Worldwide, estamos há mais de 30 anos a ajudar marcas a impulsionar a lealdade, o envolvimento e as vendas – e uma coisa sempre foi verdadeira: 

As marcas que ganham não são aquelas que mais comunicam sobre preços. São aquelas que constroem ligações reais. 

Os líderes de marketing de hoje necessitam de estratégias que criem um impacto duradouro, e não apenas picos de curto prazo. É por isso que nos concentramos num envolvimento de alto valor, centrado na experiência, que fortalece a identidade da marca, aprofunda os relacionamentos com os clientes e impulsiona o crescimento a longo prazo.

Isto é o que defendemos: 

Chega de campanhas de “one size fits all”.

Os clientes exigem personalização em grande escala. Um recente estudo global revelou que 80% dos consumidores estão confortáveis com experiências personalizadas e antecipam que as empresas as ofereçam. Além disso, 81% dos clientes preferem interagir com empresas que oferecem interações personalizadas.

As marcas que mais beneficiam de um elevado engagement, além da compra inicial, são aquelas que utilizam conteúdo personalizado, oferta de experiências, benefícios em camadas e plataformas mais imersivas e gamificadas.

No entanto, não partilhamos todos as mesmas paixões e sonhos, por isso as marcas devem usar os dados científicos para ir além de recompensas genéricas, criando entusiasmo genuíno e envolvimento por parte dos seus clientes.

É por isso que os nossos programas são desenhados para ir ao encontro de interesses individuais, comportamentos e estilos de vida – sem depender de táticas de descontos em massa.

Marketing que gera lucro.

O seu orçamento deve chegar a mais vertentes, e não preciso de ser maior. Orçamentos elevados nem sempre significam grandes resultados. O gasto global em marketing deverá atingir os 1,08 biliões de dólares em 2025, com os canais digitais a representar 73% deste. No entanto, apesar deste investimento significativo, muitas marcas estão a observar uma queda no envolvimento dos clientes. De facto, muitas marcas estão a gastar mais do que nunca, mas a ver um engagement mais baixo, uma retenção mais fraca e um consumer lifetime value em declínio.

As marcas precisam de olhar mais além do alcance das campanhas e do engagement nas redes sociais para medir o sucesso do marketing, considerando métricas como:

• Custo por cliente ativado (não apenas aquisição, mas primeira transação). 
• Customer Lifetime Value (CLV) vs. Custo de Aquisição de Cliente (CAC) (Está a gastar de forma sustentável?)
• Taxa de retenção a 30, 60, 90 dias (Os clientes ficam ou desistem?)
• Expansão do portfólio de consumo (Estão a aprofundar o relacionamento consigo?)
  
  
  

Na TLC ajudamos as marcas a substituir promoções que erodem margens por incentivos de alto valor percebido, que impulsionam o engagement a longo prazo e aumentam o LTV – não apenas vendas pontuais.

Lealdade emocional, não apenas transações.

Os clientes não permanecem leais a uma marca devido ao preço; permanecem devido à forma como a marca os faz sentir. 76% dos consumidores têm uma forte preferência por marcas com as quais se sentem emocionalmente conectados.

Apenas 5-10% das decisões são tomadas de forma racional. A maioria dos clientes não se vai lembrar de ter recebido uns pontos ou um desconto de % na sua compra, mas lembrar-se-ão quando lhes ofereceu bilhetes gratuitos para um concerto do seu artista favorito ou os surpreendeu com um gelado grátis quando o verão chegou. As experiências criam uma ligação mais forte entre si e os seus clientes, uma ligação inestimável que cria lealdade emocional

As nossas soluções ajudam as marcas a ir além do marketing transacional para construir relações profundas e significativas com os clientes.

Sejamos claros – também não vai ver-nos a reduzir os nossos preços 😉.

Mas, se estiver interessado em explorar soluções que afastem a sua marca de competir pelo preço e ofereçam aos clientes mais razões para a escolher além de um desconto, vamos conversar.

Agende uma reunião e veja como podemos fazer a sua aquisição, engagement e programas de fidelização ter melhores resultados. Porque as marcas fortes não precisam de diminuir o seu valor. Apenas precisam de cumprir a sua promessa.

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